“4个多月了,只要一开机就扣一毛钱。”近日,市民王女士向党报热线反映,中兴L518手机自带的守护宝软件存在暗扣费问题,更换手机后问题仍然,最终她关闭了守护宝功能。中兴守护宝工作员工称,扣费是由于手机定位触发了信息服务,平时极少有人反馈问题。
开机一次扣费一毛
王女士向记者介绍,今年4月底她购买了一款中兴L518手机,并在电脑卡里充值了100元钱。8月月底,短信显示,手机余额还剩40多元钱,“我以前都不怎样打电话,不需要扣这么多费。”
王女士向联通营业厅咨询后得知,其中每年有2元左右的上网成本,确认王女士的电脑无上网功能后,联通公司工作员工已经关掉电脑卡的上网功能并退还了后期的该项成本。此外,扣费记录显示一天扣1毛钱短信费,对此联通公司的工作员工表示,此价格只是联通公司扣除,应该与电脑上的自带工具有关。
看着每天6:31左右的扣费记录,王女士意识到,该价格有也许与电脑自带的守护宝软件有关。由于老年机声音非常大,担心影响睡眠的王女士将手机设定了手动开、关机,每天6:30自动开机。她多次关机再开机测试发现,每开机一次扣费一分钱。
更换手机扣费问题仍未解决
王女士咨询了中兴手机维修店的工作队员,但硬件问题人们能够维修。中兴守护宝的工作员工则规定王女士将手机邮寄到公司进行测试。
邮寄后没几天,王女士收到了一款新机,并被告知之后不会再发生此难题。但令王女士意外的是,扣费问题仍然。
再度联系中兴守护宝的客服人员,其一直规定王女士将手机邮寄到公司进行测试,但必须她交付运费。“一共300多块钱的手机,都折腾了一个多月了。”王女士称不想再折腾。
9月28日晚,中兴守护宝的工作员工致电王女士称,在电脑屏幕上键入“*#742#”可关闭守护宝功能。“有这个密码怎么不早说呢?”王女士说。
商家称发短信是为了手机定位
9月29日下午,记者在王女士电脑的网上营业厅话费查询页面上发现,每天6:31左右,她的手机就会向“106905800”号码发送邮件并扣费1毛钱。
29日上午,中兴守护宝的工作员工向记者表示,确实存在部分手机关机时发邮件的状况,这与后期的版本设计有关中兴手机定位,主要是由于手机定位触发了信息服务。对于王女士反映的难题,研发部门会进行研究,如果的确存在疑问会切实解决。
当记者咨询是否所有的守护宝用户都存在此状况时,该工作队员表示现在这些客户都在使用守护宝功能,很少有人体现此疑问。关于“106905800”这个电话号码,该工作职员称,这是第三方运营服务器的号码,运营方面的难题还需专业专家向记者解释。截至记者发稿前中兴手机定位,没有相关工作员工向记者回复。
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