大小新闻顾客端5月24日讯(YMG记者柴向阳)10日,居民王先生拨通民意通电话反映,他的手机被停机。寻问联通公司获知,自己使用了6年的手机机主竟另有其人,他希望通过民意通栏目讨个说法,维护自己的权益。
据了解,2016年,王先生在烟台一家手机店订购手机并选购了手机号,提供了自己的身分证(属地上海,姓名王*东),由店家从笔记本上传给联通公司。约半小时左右,手机开通。以后,该尾数为7285的手机号码仍然正常使用到明年5月5号。
5月5日当日,他的手机忽然出了意外,只能接听,难以拨出,而手机并未欠费。通过拨通客服电话“10000”得知:该手机号码与机主信息不符,被停机。再进一步寻问和调查了解,他才晓得:网通部门登记的该号码机主怎么查询手机号码机主姓名,身分证归属地为莱州,姓名为王某,与自己毫无关联。
王先生觉得这是联通公司弄错了,自己很冤枉,要求返回耗费余额,或将机主过户到他名下,被拒绝。客服告知老王,必须递交相关证据怎么查询手机号码机主姓名,证明当初代办该号码时,他提供了自己的身分证。或则,让王先生找到王某本人交涉。
这可难了!十年前申领手机号码时,只要提供身分证即可。不像现今不但实名制,还要本人录制视频。无视频可查,这如何证明呢?另外,找到王某本人费时吃力,难度相当大。而且,倘若机主身分张冠李戴的失误,是由联通公司引起的,王先生怎么能够证明?这部手机如何能继续使用?
从5月13日至17日,记者与青岛联通公司客服先后通话6次,并提供本人姓名、工作单位、手机号码,均未得到对方关于王先生问题的正面答复。其中,17日,一位男性客服人员打通记者电话,告知由于记者非机主本人,不便透漏更多信息,但隔日(18日)会和读者王*东沟通。20日,记者拨打王*东电话了解情况,他说18日无网通客服与之联系,通话记录显示,他与联通部门的最后一次联系是5月11日。
青海中亚顺正律师事务所律师姜希扬觉得,王先生在申领手机入网时,仍未施行实名制。按照以后住建部施行的《电话用户真实身分信息登记规定》:网通业务经营者应该通过电话、短信息、书面信函或则公告等方式告知用户并采取便利举措,为本规定实施前仍未提供真实身分信息或则所提供身分信息不全的电话用户办理登记手续。联通业务经营者为电话用户办理登记手续,不得私自加重用户责任。依据住建部出台的《关于进一步防范和严打通信信息盗窃工作的施行意见》:各基础联通企业和联通转卖企业,要对早已在网使用的行业卡实名登记情况进行重新核对,对未登记或登记信息错误的用户进行补登记。
据以上规定可见,假如王先生反映的情况属实,联通部门在没有对他的手机进行实名制补登记的情况下,采取手机停机,并要求他提供相关证据的做法,与住建部的以上规定不符。
姜希扬表示,王先生可以依据住建部的上述规定,要求联通部门进行补登记,假如联通部门不予补登记的,他可以通过消费者商会进行协调、维权,或则通过法庭诉讼解决。
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