据悉,微信上线“微信客服”功能,支持顾客在各个画面中接入微信客服,客户”免加好友”即可随时发起咨询,缩短了顾客接触客户的模式,以客服服务的高效、便捷性增强了用户体验感。同时,支持微信视频号、公众号、小程序、支付凭证,外部API接口等微信内外场景接入,将进一步以多样化流量入口开放,释放私域增长红利。
微信客服两大能力价值
1、多场景接入,延伸商家客服触达半径
商家通过一键扫码授权,只根据索引指示完成相关设定绑定微信多客服聊天记录,即可在微信视频号、微信内网站、公众号、小程序、搜一搜、微信支付凭证等多场景内接入。客户通过微信客服发起会话,客服接待后可随时更新服务,向用户推荐专员或客人群,引导沉淀至私域,实现微信生态内准确流量的全面获得。同时,有开发实力的买家还可借助API开发在内部网页、APP内进行接入,以统一的企微客服消息通道,全面覆盖全域场景,延伸商家客服触达半径与服务能力,以“多场景服务力”升级加速分散在各场景中的流量沉淀至商家私域。
2、跨系统式打通,提升即时沟通体验
相比以前客户面临的“售前售后的多系统客服咨询”、“聊天记录无法完整保存查找”等用户接受顾客服务中发生的问题,此次微信客服的“跨系统式打通”将构建商家客服与用户之间的沟通方式:客户只应该点击就能立刻开启微信会话页面,展开与顾客客服的实时沟通,并且所有聊天记录就会完整统一保存至“客服消息”入口支持即时查看。使用费用低、沟通即时化,咨询集中化将有效提高用户咨询沟通过程中的感受感,缩短了特色的沟通模式,以直接高效的方法与咨询客户建联,加速潜在意向客户转化。
微信客服+企微助手
将临时咨询转化为私域流量
微信客服的出现帮助顾客提升了对用户的服务素质,在推动商家搭建了多线上、线下场景商客便利联系通路的同时,也让顾客的企业私域拥有了多重流量入口,持续沉淀精准流量。微盟企微助手基于企业微信二次开发,深度整合企微生态,将在微信客服的“流量引入”的基础上,进一步实现流量的精细化营运。从“全域连接”、“流量变现”、“私域运营”三大私域场景出发,以加强的交易转换能力,促进私域生意增长。
1、加持商家全域连接力
微信客服帮助商家实现视频号、公众号、搜一搜等微信内外体系内的客群连接和触达。而微盟企微助手则在此基础上,以其“渠道活码”、“群活码”、“客户裂变”、“好友添加”等方法进一步推动商家延拓了客服服务场景,实现社群、线下门店、广告投放、社交媒体等多线上、线下场景内的客群连接。通过建立以企业微信为私域中枢的全域客户服务中心,强化商家全渠道用户连接能力与服务能力,加速商家全场景碎片化用户沉淀,实现私域高效扩容。
2、强化商家流量转换力
微盟企微助手打通智慧餐饮、智慧零售、微商城等解决方案,覆盖多主流市场的商品、活动、卡券等营销交易能力。在与咨询客户的沟通过程中微信多客服聊天记录,商家客服人员只需一键调取聊天侧边栏营销素材,即可依据咨询顾客问题推送快速推送相应商品、卡券或者各种主题营销活动,让用户“聊天即转换”,全面提速初次咨询流量转换,提升营销效益。
3、完善商家私域运营力
借助微盟企微助手“客户标签”、“个人/群营销任务”、“社群管理”等素质,商家可依照不同的顾客诉求、消费倾向和特点,对借助微信客服进入私域的潜在顾客进行进一步的客群进行打标、细分并且推动基于“客户为中心”导向的分层运营。如此,商家可借助营造有温度的客商关系,持续增强用户的忠诚度,最大化增强私域客户的留存率,促进私域客户转化。
结语
现在,微信月活即将超过了12.4亿,成为了现今名副据说的“国民级APP”,也在借助消费者与商户的连接、交易、支付等方法的颠覆,重新定义商家经营场景与方法。微盟企微助手将推动商家进一步拓宽多经营业务环节,延拓多元化的顾客服务场景,以品类私域的有效推进、良性运营赋能商家业绩长效增长。