在拼多多上买了一个优盘,装入200GB的资料后,却未能再开启了,你说气人不气人。
2022年2月15日,我在拼多多购买了一个U盘,存储空间的2TB的,当时我下单购买时就寻思,为什么2TB的U盘怎么只卖44.28元,三天后收到快递,于是当晚就把手机的照片和视频,还有手机上的个别图片全部导入U盘中。一共存了200GB的资料。存完资料后我已经松了一口气。之后的一个月,只要有占用空间非常大的视频,我就会移到优盘上保存。
就在3月16日,麻烦真的来了,当天想把电脑上的视频重新存入优盘时,却怎样都打不开,提示“要将此优盘格式化吗?”如果格式化将会清空优盘上的现有内容。
然而我第一时间联系商家,却发觉,该顾客店铺的产品尚未全部下架,包括我购买的这款产品,同时也给顾客留言真实反馈情况,寻求商家帮助缓解,但是我留言却没有受到商家的回复,我以为商家在忙或者没有迅速看信息,这个情有可原国美在线客服聊天记录,于是我继续给店主留言,还的没有得到回复。
无奈之下,我联系了拼多多的官网在线客服国美在线客服聊天记录,将状况真实反馈给客服,客服说同意给我退款,我跟客服说我最想要把上面的文件拷起来,200多GB的资料如何说没就没了呢?
然而我不同意客服只拒绝退货,急气身上的我赶快将优盘拿去找手机维修店,得到的答复是没有方法导出上面的资料。这下我真的急了,这里面都是公司的宣传资料和照片啊,我继续联系线上客服,客服说在帮我联系商家,看看商家如何回复,3月18日,接到一个来自揭阳的陌生电话,对方称是拼多多的商家,说我的遭到官方客服已经反馈给他了,首先他对此事也表示认错,给我带给这么大的帮忙,接着征求我的处理意见,,我说想把资料导出来,但是优盘始终读不倒数据,商家的回答是,他们也没有方法导出上面的资料。
几经周折,官方客服和销售店家多次的协商后,并多次给我电话协商,最终买家同意赔款我200元现金以及退回原本的购物款。并建议我以后下单购买,最好选择通过百亿补贴的入口进入购买商品,商品品质相对有保障一些。
在拼多多购物平台上,很多商品品质确实参差不齐,甚至有假冒劣质商品,但是我想说,无论是在那个平台,都会有这种或者那种的投诉,但是通过此次的维权,我真切地知道到,拼多多的客服确实没有让我难过,他们在解决用户投诉时仍然维持着真诚的心态,回答只是比较的专业,很有细心,懂得尽力地安慰客户的心态,心理抗压能力相当好。还有,这个商家态度也很真诚,也很注重我的弊端,没有任何狡辩的托词,全力配合官方客服的协商。
这是我在拼多多平台上购物的一次维权经过。其实我想要的是拼多多平台官网客服的一个心态和商家的一个心态,双方接到我的反馈后都积极否认,赔礼道歉,态度很真诚,是它们的这些售后态度感化了我。虽然有些遗憾,但是处理结果还是非常满意。