现目前的电商平台快速演进,淘宝作为电商界的龙头大哥,也遭到了许多品牌相继进驻,淘宝在给品牌增添利益的同时也带给了许多棘手的难题,最为常用的就是店铺售假和侵权。虽然这几年来淘宝平台对此做了许多整改,类似的弊端减少了一些,但是仍有许多卖家铤而走险,我行我素,对于淘宝店主这样的行为,品牌方必须在哪里进行举报投诉?现在我们就来一探究竟。
一、淘宝在哪里举报投诉店铺
如果淘宝网店售卖品牌假货,可以通过天猫“我的小蜜”进行投诉。打开淘宝,点击“我的淘宝”,找到“官方客服”,在对话框内输入卖家卖假货,发送给小蜜,小蜜会提醒我们进行下一步操作。(仅限于商家投诉,如果是知识产权所有人想投诉知识产权侵权,需要上阿里知识产权平台)
如果淘宝网店侵犯品牌知识产权,可以借助阿里巴巴知识产权平台进行投诉。搜索阿里巴巴知识产权平台,点击进入并登录帐号,提交身份信息后上传知识产权权属证明,等待知识产权验证通过后,就可以在“侵权投诉”中发起投诉。
除此此外,还可以借助12315平台进行申诉。12315是国家民事管理总局在全省成立的专门受理消费者控告举报的系统,能够帮助我们处理争议,维护我们的合法权益。
二.12315怎样投诉淘宝网店
在微信中搜索公众号12315并关注。
进入主界面后点击下方的“投诉举报”——“我要投诉”。
阅读投诉须知淘宝卖家奇葩聊天记录,点击同意,在投诉单位中输入淘宝并确定。
再度确定所要投诉的企业淘宝,填写并核实该企业经营范围等信息,最后点击提交即可。
三.淘宝投诉要留意的几个事项
1.不管是侵权投诉还是假货投诉,我们都要保留好充分的证据,这样才能提升系统处理投诉的效率。
2.12315网上投诉和电话投诉一般在7天内会有回复,办结期限为45个工作日,时间而是非常长一些,所以必须很高的耐心。
3.另外在12315网上投诉时要打算商品正面和反面的图片,以及与商家的聊天记录截图等。没有有效证据,任何地方都不会支持投诉的。
51秒懂网版权声明:本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息传输空间服务淘宝卖家奇葩聊天记录,不拥有所有权,不担负相关法律责任。如看到本站有涉嫌剽窃侵权/违法私自的内容,请发送短信至举报,一经查实,本站将马上删除。
本文地址: