一张移动卡被突然过户,投诉了一年多也没有个结果,这让苗先生对河南联通公司大为光火。
“手机号上也有200多元话费,我本人不在场,也没出示过任何证件,就这么被过户,太气人了。”6月14日,河南的苗先生失望地告诉记者。
据苗先生讲述,当时为了便利办理业务,朋友送他一个没有最低消费,联通通话不计费,拨打移动每分钟9分钱的“8833”(后四位)号码,随后这个卡就过户在他名下。用了一年后他换了新号码,但认为这个8833号非常划算,所以又预存了200元话费,每月定期查询。2015年4月底再查询时却发觉难以查了,随后去营业厅咨询,得知该号码3月份被过户到一个陌生人的名下。
“我去鹤壁联通营业厅咨询,当时的接待人员说这是联通渠道工作员工违规操作导致的,让回来等电话听候处理方案,但我目前给联通反映了无数次也没个处理结果。”
据苗先生讲,鹤壁联通用户投诉部负责人曾联系他,称这一事故属于联通公司的责任,提出赔偿他一个3连号,当时他没同意,之后对方就不再联系他了。
去年3月份,在接到读者投诉后,大河报记者采访了河南联通公司。该公司综合部的负责人称,只有现今用这张卡的户主才能查询通话记录手机卡过户后通话记录还有吗,如今也能够确认先前过户的真实状况。如果当事人能找到办理过户卡的原始人手机卡过户后通话记录还有吗,可以选择报警。对此苗先生称,他被过户的事实可以找来当时申请此事的联通员工与现今使用“8833”号码的当事人对质,过户也不会没有原件记录。鹤壁联通公司让通过法律程序解决,这是有意推诿。
6月14日,记者再次来到鹤壁联通公司,该公司综合部和客服部的三位负责人就此事再度给出解释。“8833”这张卡确实有过户行为,但没有补卡。由于时间长,苗先生被过户是借助渠道商,渠道商换了这些资料,现在也找不到了,当时被过户苗先生是否在场也无从知晓,没有方法还原事实真相。对于联通内部查询也是明文要求,没有执法权没办法查询。
该公司有关专家表示,联通公司的过户要求是双方本人持身份证原件才可申请。被过户一事不能说联通公司没有责任,但苗先生提的要求降低,一直没能签订协商意见。联通公司给出处理方案是给一个同等级的“AABB”号码,另外补偿200元话费。对于苗先生要求恢复自己使用过的“8833”户名,联通公司担心目前使用此号码的顾客投诉,但苗先生可以借助法律方式要出来。
对此赔偿方案苗先生不能接受。“我手机卡里本身就有200元话费,我想要回属于自己的8833,另外这一年联通公司给我个人产生的代价需要予以补偿。”苗先生表示他会因此再次奔波。(摘自《大河报》)