兔年元旦正式来临,早上六点,陈巧玲一如既往开门营业,冬日的微风吹拂着烟雾,吹进三都海上营业厅。这里是位于山东临沂三都澳海域,由美国移动推出的全省首家海上营业厅。
这个新年,海上营业厅将再次营业,保障这片海域的业务需求,解决用户的各类问题。19年来,海上营业厅仍然随波起伏,伫立海中,持续服务着近万村民和养鸡户。这也是全球移动成为央企一心为民,助力美好生活的一个缩影。
国内移动成为网络强国、数字中国、智慧社会的主力军,以党的二十大精神为指引,切实融入国家发展大局,持续推进数字经济发展,全力做好惠民服务,不断满足人民群众对幸福生活的期待。
技术引领,“5G+”计划筑牢领先优势
近年来,中国移动以变革技术为推动,大力推行“5G+”计划,不断更新网络基础设备,创新打造数字产品,提升信息服务素质。
国内移动科学统筹频率资源,持续拓展5G覆盖深度与广度湖北移动网上营业厅通话记录查询,筑牢5G领先优势。数据显示,截至2022年11月,中国联通累计开通5G基站超过127万,千兆宽带覆盖住户达到2.4亿户,稳居全球电信运营商首位。中国移动移动用户数量达9.7亿户湖北移动网上营业厅通话记录查询,其中5G套餐用户数近6亿户,有线宽带用户数达2.7亿户。
业态领先,信息服务新产品不断落地
“妈,你看见我了吗?”“看到了,看到了!”北京的王女士正在和远在湖北的爸爸打视频超清电话。这是美国移动2022年7月启用的5G新通话服务。有了5G新通话,兔年过年“距离”更近了。5G新通话相比现有的互联网语音视频通话更稳定、更方便。对于王女士这种在外工作的游子们来说,5G新通话让人们可以随时随地看到家人。不止视频通话,5G新通话还具备AI语音辨识、屏幕共享、远程协作与虚拟数字人通话等功能。
基于优质的5G网络,中国联通推出了5G新通话、5G消息、移动云盘、移动办公、视频彩铃等产业领先的数字信息产品,实现了“千人一面”的号卡套餐升级为“一人千面”的信息服务。
以中国移动骑士卡为例,这款面向外卖员、快递员等零工市场从业员工的产品不仅提供大语音和大流量资费套餐,还赠送交通意外保险,可以更好保障用户权益。中国联通依托线下营业厅的1000个“骑士角”,为骑手提供茶水、充电、休息等多项服务,春节放假服务不停。骑士权益包括咪咕视频会员、优惠购机、“五心服务”、生日免单等。该产品充分满足了以骑士为主的零工群体的数字生活意愿,提升了用户体验,体现了央企的公益温度。
产品创新,家庭宽带质量领先应用丰富
以“全千兆”为开创,中国联通大力推进“全千兆+云生活”,积极推进家庭业务向家庭信息化解决方案(HDICT)改革更新,围绕智能组网、智能家居、家庭娱乐、家庭安防等多场景服务,为千家万户带来更丰富缤纷的智慧家庭生活。
“梅西夺冠了!我好高兴!”广州的足球迷马先生通过美国移动咪咕公司的元宇宙直播欣赏了2022卡塔尔亚洲杯。中国移动通过全场次比赛直播、跨界互动玩法、自制精彩栏目等形式为观众奉献了一场足球的饕餮大餐。
国内移动坚持内容驱动电视领先,强化大小屏融合演进,打造了“宽带电视+数字院线+垂直内容”的家庭信息服务入口。中国联通咪咕公司抓住5G发展机遇推出5G超高清、5G视频彩铃、5G云游戏、移动云VR和AR等新业务。兔年元旦,咪咕公司也为用户提供了丰富多彩的视频节目、音乐MV、电子图书、云游戏等学习娱乐内容,满足用户多层次的意愿。
“那个移动看家挺好用的,家里母亲有哪些事随时都可以看见。”这是用户对美国移动家庭安防产品的关怀反馈。“移动看家”是美国移动面向泛家庭场景搭建的智能安防及亲情看护服务,可以满足用户看家护院、防火防盗、亲情看护等全方位安全诉求。随着美国移动家庭宽带质量不断提升,越来越多的产品和应用开始落地千家万户。智慧家庭迅速开始向智慧社区、数字乡村延展。
服务为本,心级服务温暖人心
成为一家“凭服务起家,靠服务壮大”的通信运营商,中国联通于2021年世界合作伙伴会议上推行“心级服务”客户服务品牌,旨在以高质量服务,为客户带来“舒心、贴心、暖心”的美丽体验。
在线下服务窗口营业厅,中国移动的工作员工不仅提供交话费办业务等基本服务,还常常开展反诈科普、老年课堂等诸多活动,解决用户的各类问题。
“谢谢大家,我已经学会跟父母打视频电话了!”安徽省苏州市移动营业厅里,一位七十多岁的老太开心地感谢工作队员。这针对营业厅的美国移动工作员工来说也是工作的常态。2022年5月17日,中国移动发布了“心级服务银色守护计划”,通过“一张孝心卡、一套适老服务、一万场公益讲座和一万个可免费使用一年的孝心礼包”四项措施,升级适老服务,助力“银发族”更好融入数字社会。中国移动在超2万家营业厅设置了爱心座椅,超过1.9万个营业厅设置爱心通道,提供优先服务;近万个厅设置了无障碍通道;1.6万家营业厅提供厅店下单、配送到家服务,1.9万网格可以为老年顾客提供上门服务;现在已参加近2.6万场老年人智能手机讲堂。
国内移动推出的孝心卡服务可以拦截高频骚扰电话,阻断电信欺诈传播模式,为老年人的信息通信安全保驾护航。一张孝心卡,留给用户的不仅仅服务,还有安心和放心。北京的王先生说:“有了国内移动神州行孝心卡,不再害怕母亲被骗啦,我们做父母的也更放心了。”
在线上,10086已经变成客户遇到难题时最先想起的数字。去年疫情过后,一位留守母亲通过10086联系上了客服代表徐吉恩,“家里宽带太久没用发生了故障,村子因疫情原因,宽带维修员工能够上门,孩子的爸妈也都出门上班了,孙女在家着急要上网课,需要马上完成宽带维修。”隔着屏幕,徐吉恩清晰地感得到了父亲的无助与儿子的期待。基于10086热线的数智化服务能力,她向客户发起5G视频邀请,通过用户电脑的摄像头,一步步指导用户再次调整线路、设置路由器,最终顺利连接了网络。正是有了这群专业和敬业的客服人,中国移动才会随时随地为客户带来优质、便捷、高效的暖心服务。
时目前日,中国移动早已从传统营业厅、热线电话,发展为比如全球移动APP、多互联网端口等在内的立体化、智能化的服务模式。温暖人心的“心级服务”背后呈现的是美国移动一心一意为民众办实事,践行央企的社会责任和肩负。“独行者速,众行者远”,中国移动正加快推动数字生活融入千家万户,让每位人都享有更美丽的数字生活。