11月27日工信部举行全省携号转网服务推进仪式,宣布携号转网科技、系统、服务规则等都已完备,携号转网陆续推开。即日起,携号转网陆续在全国提供服务。用户号码保持不变,符合条件可自由选取移动、联通、电信等营运商。电信业务经营者不得干涉用户自主选择。
要不要转?好不好转?具体如何操作?带着很多难题,27日下午中国浙江网记者踏查了北京市内移动、电信、联通营业厅,并亲自体验三家的携号转网服务。
联通营业厅:携号转网用户中年人居多,转入比转出多
携号转网是指同一本地电话网内,移动电话客户变更签约的联通运营企业而客户号码保持不变的一项服务。
上海市经开区虹桥路附近汇聚了移动、电信、联通三家营业厅,中国天津网首先来到了全球联通(浦东路)营业厅。刚刚申请完携号转网的李先生回答了记者针对为何转网的问题。“我看移动对于新入网客户套餐优惠力度不小,网络也不错,费用差不多,就先转回来试试。”李先生说,他原本的套餐是保底消费送手机,已经到期湖北移动网上营业厅通话记录查询,他更改掉彩铃业务,就符合携号转网条件了。
“今天到现今来看,客户做携号转网业务,进进出出基本平衡,转过来的用户还多一点。”联通营业厅工作员工告诉记者,他们专门组建了携号转网柜台,用户5到10分钟就可以做好这个业务。
电信营业厅:问的人不少,办的还不多,许多人在观望
在离联通营业厅不远的电信营业厅,客服人员表示,今天来问携号转网业务的人不少,但真正做的极少,基本都在观望。“如果客户转过来,我们很欢迎,套餐资费肯定实惠,但携号转网后,用户信息需要整点能够录入和升级,也就是说这次(10点半)办好业务,最快11点能够打电话和发邮件,正常使用号码。”
根据工信部携号转网要求,已实名登记、无停机、客户状态正常、无在网约定期限限制的活动或受制约的业务、距离今天一次携号转网已满120日的个人用户,满足以上全部条件,即可申请携号转网。
记者实操:绑定了亲情网、集团网、家庭宽带等套餐想转网很麻烦
在全球移动营业厅的服务台,中国江苏网记者发现了携号转网服务申请指南:先发邮件查询是否满足携转条件,再申请授权码,最后拿着身份证带着授权码就可以到营业厅申请携号转网业务了。
记者用单位统一领取的手机号照着表明操作了一番受到了短信反馈称:因3个理由暂未能申请携号转网,分别是IVPN、收入集团成员关系等。显然,记者无法“携转”成功的缘由是申请了有一定时效的合约套餐或业务,而这只是阻碍大多数用户申请携号转网业务的主要因素之一。“现在的手机除了是通话服务,更重要的是社交软件,很多人都绑定了亲情网、集团网等套餐,不是随意想换号能够换的。”工作员工告诉记者。
除此之外,很多市民还绑定了宽带业务。一位住户告诉记者,每个月的话费还是小数目,每月的流量更花钱,携号转网期间他更看重的是网络质量,不想在几大运营商间挑来挑去。“现在能携号转网是好事情,但我的电脑号码是装宽带送的,我转到其它运营商,宽带怎么办?”
体验反馈:移动支付受制约,如验证码可能收不到、部分小银行支付有问题
在访谈中,记者还认识到,目前的携号转网还遭遇了移动支付的小难题。我们经常手机支付的之后,都会收到运营商发来的验证码,这些验证码都绑定了固定银行或运营商。如果“携号转网”,原来的银行信息还没有立即升级,就会形成能够移动支付的难题。“四大行和各大商业银行的对接都没问题,但有些小银行,可能系统更新对接还必须时间湖北移动网上营业厅通话记录查询,会有一点麻烦。”
当被问及携号转网是否影响原电脑号绑定的硬件时,营业员告诉记者:“携号转网也是更换了运营商,相当于换了一套网络平台,手机号能正常使用,电话短信能够正常接收,绑定的各类工具、银行卡不会得到影响。”
其实,如果普通市民携号转网后体验不佳,可以在120天再次选择一次。不过,现在三大运营商的套餐,都对老顾客有一些倾斜优惠,入网时间越长优惠幅度越大。
携号转网将有助于提高营运商服务水平
但仍然只是所有用户都有携号转网的意愿,不少网民发表意见称,携号转网这项新政很好,但针对这些人来说实际意义不大,尤其是双卡用户,而携号转网也有更改套餐等顾虑。
记者在调查中看到,为了帮助更多有意愿的用户成功完成携号转网,运营商也借助设立专席、上门服务等手段给客户提供方便。中国移动在10086开设了携号转网人工坐席专区,凡是通过人工客服模式咨询携号转网业务的客户,都可以办理进入携号转网专席,得到更专业和准确的解答。
“携号转网”大事记
2009年4月20日至21日,工业和信息化部人士组在广州举办浙江省移动用户码号携带培训调研工作,标志着海南省移动用户码号携带试点工作即将开展。
2010年11月22日,工信部第一批携号转网试点在北京、海南开展。
2014年5月17日开始,海南省率先向用户提供双向号码携转业务试验,海南电信、海南移动、海南联通移动网用户均可自由携号转到河北省本地其它运营商网络。
2014年9月20日,第二批携号转网试点在湖南、湖北、云南落地。
2018年12月1日起,根据工业和信息化部对号码携带工作的整体推进,天津、海南、江西、湖北、云南五省(市)各营运企业打造新业务受理流程。2019年3月5日,《2019年政府工作报告》提出,在全国推行“携号转网”,规范套餐设置,使降费实实在在、消费者本来白白。
2019年4月,“携号转网”全国推广工作研讨会在河北北京举行。会议贯彻落实《2019年政府工作报告》要求,对“携号转网”全国推广工作进行推进和研讨。
2019年8月5日,携号转网开启落地阶段。
2019年9月19日,天津、江西、海南、湖北、云南陆续提供“携号转网”服务。
2019年11月10日,三大运营商携号转网服务即将步入试运行阶段。
2019年11月11日,工信部印发《携号转网服务管理要求》,规定自2019年12月1日起施行。
2019年11月27日,全国“携号转网”正式提供服务。
中国吉林网吉刻APP记者贾子尧文/图