腕表作为儿子对外联系的主要电子产品,须要承当更多的诉求。
-shenzhenware-
作为国外最早涉足智能硬件的互联网公司之一,360从2013年便开始涉足儿童智能腕表,2016年起,360开始在产品中加入AI,实现对儿童语音问答功能的支持。在「」上,360儿童业务产品经理孙浩为我们分享了360儿童智能腕表的AI场景应用,以及未来产品必需要思索的几个问题。
孙浩觉得,与成年人不同,大多数的儿童不会随身携带手机,腕表作为她们对外联系的主要电子产品,须要承当更多的诉求。因此,从2014年开始,360便在儿童腕表中降低了核心的定位、沟通功能。
在AI应用方面,孙浩表示,智能语音助手是儿童腕表上的杀手级应用。通过设定一个虚拟人物形象,让腕表成为陪伴女儿成长的男子伴,拉近女儿与AI的距离。
在AI体验的提高,除了来自数据驱动,更须要针对不同类型的设备采用独立的方案,面向场景精细化营运。据悉,通过以问代答的形式360助手看手机里微信的聊天记录,通过场景化的引导,也可以填补技术不足。
因为语音没有入口,须要依照时间和场景来做主动推荐。如围绕着女儿的生活场景,让儿子可以背宋词、成语接龙、历史上的明天、一站究竟等等,覆盖到儿子的长尾需求场景,并潜移默化地去影响宝宝。
以下是孙浩在「WARE2018新硬件论坛」演讲实录,经广州湾整理和发布。
嘉宾讲演实录
讲演嘉宾:孙浩/360儿童业务产品经理
讲演主题:儿童智能腕表的产品之路与AI赋能儿童场景的思索
谢谢杭州湾的约请。我本人在360负责儿童产品的业务,包括儿童机器人、儿童腕表等产品。
关于360,你们很熟悉,虽然在好多硬件上,360儿童的概念你们可能不是很熟悉。360是国外做智能硬件十分早的互联网公司,从2012年开始,仍然坚定地把IoT作为公司的发展方向。
360(的企业使命)是解决安全问题。我们意识到儿童防拐的问题,就延展出儿童腕表的产品。360好多产品看上去和儿童的相关性不是非常强,但都和儿童细分市场有关,例如360摄像机,可以用来看奶奶、看儿子。在儿童腕表的基础上,我们有360儿童卫士App,通过这个App,360聚合了家庭育儿的生态。
儿童智能腕表是一个哪些产品呢?
2015年开始,我们有一个基本的认识:儿童腕表是在小孩使用手机受限的情况下,惟一随身携带的通信设备,须要赋于腕表更多的功能。
本质上,成人腕表只是减少我们对手机的依赖,在腕表上没有必要做更多交互。但儿童腕表通常都处于手机使用受限的场景下,须要有更多功能来承载女儿更多的诉求。
由于腕表形态的局限,我们不能去仿效手机上的应用,要同时按照腕表的硬件形态和儿童群体去做设计和优化。
同时,基于人工智能技术的语音、图像、体感交互,可以赋于儿童腕表更多的能力。
360儿童智能腕表产品化之路
360是最早推出儿童腕表的公司。2013年,我们就开发出了第1代产品,但没有即将售卖。2014年,360发布了第2代产品,并即将发售。
2015年,360儿童腕表3代发布。当时最核心的功能是定位、沟通。它除了是通话的工具,还是父母和儿子沟通的纽带。
2016年,我们开始360新一代产品的研制,当时我们考虑产品须要降低哪些功能。儿童腕表解决了沟通需求以后,就应当继续去满足宝宝的一些内容需求、社交需求。其实,我们做儿童腕表那么长时间,在好多方面抉择,好多父母说很认可我们360的产品,感觉功能简单、孩子不会分心。
儿童腕表是一种订购群体和使用群体分开的产品,父母希望功能越简单越好,希望还能定位儿子在那里就可以,甚至父母提出来这个手表能不能弄成女儿自己摘不出来的。而且另一方面,儿童腕表又类似一个小手机。本身帧率、续航还不理想,须要两一天充一次电。假如功能上女儿的需求你满足不了,小孩也不乐意戴。所以我们须要做这样一个功能的探求,在满足父母需求和满足女儿需求之间寻求平衡。
儿童腕表的核心竞争力在那里?360本身是互联网公司,我们做了一些核心的算法和开发。我们的核心竞争力也是我们仍然思索的问题,在核心竞争力上,要有一个经营思维来做产品,要算投入和产出,我所付出的成本、投入的人力用户能不能充分感知。
定位:儿童智能腕表上的刚需场景
尽管现今普遍觉得,儿童腕表并不仅仅是定位产品,还须要承载好多功能。并且定位仍然是典型的刚需场景,这是产品的初始动机。定位这一个功能,在订购之前很难察觉到差别。在实际上定位的问题上,我们做了特别多探求。
例如说,360儿童腕表5代在业内率先支持PDR惯性导航,搭载9轴传感和协处理器,与GPS融合定位,定位精度提高25%。这样,虽然在室外与GPS联接不上,腕表一直才能高精度的定位。如此做我们面临的问题是多付出30-50元的成本,但是用户感知可能不是太显著,但我们能确保更好的体验。
在定位数据上,好多厂商只须要在腕表上面植入高德或则百度SDK就可以领到女儿的位置。360儿童腕表是基于高德地图的服务,但所有数据都是在腕表端搜集原始数据,并不是调用SDK。从腕表端搜集原始数据360助手看手机里微信的聊天记录,通过360自己的伪基站库、移动WiFi库、私有数据库多重数据来提高定位精度。
在这种功能的需求上,腕表最大的问题在于规格小,上面电瓶在500-600毫安时。定位功能对帧率要求十分高。要增加帧率有好多种办法,例如说每位小时才定位儿子的位置一次。这些做法可以减少消耗,并且我们觉得这不合理,我们做了自适应定位算法,用户不动的时侯不会重新定位,一旦离开原先的位置都会定位。我们在持续优化的自适应定位算法,平衡和优化轨迹记录和帧率。
智能语音助手:儿童智能腕表上的杀手级应用
最开始我们的挑战是腕表上的杀手级应用是哪些?在儿童腕表里面得到了验证。
儿童使用AI产品的四大特点
说到语音之前,我们从儿子的特点出发,儿子的好奇心十分重,成年人想要哪些就是哪些,不会跟扬声器聊天,假如一个人回去跟音响聊半个小时,我感觉挺可悲的。
第二是逻辑性差,儿子的逻辑性问题正好掩藏了这个缺点,在整体交互不够成熟的情况下,儿童细分场景可能表现更好,用户满意度更高。
第三是娱乐性强,我们要的答案可能是惟一的,并且在儿子的世界中答案可能并不是惟一重要的,他要的是娱乐性。我们做督查,以为女儿到我们公司或则我们去他家里比较害羞,而且如今的女儿通常都十分活泼。
最后,儿子的消遣时间好多。
面向儿童优化的智能语音方案
我们在儿童团队单独做了一个事情,360儿童的语音方案是基于360人工智能研究院和360搜索来做。
下午魅族()也分享过,她们的语音辨识率超过98%,我们比较遗憾,只有95%。在语音辨识率这个问题上,本质上不单单只是一个技术问题,而是一个工程问题。你对那个场景训练多,你的辨识率肯定上升。我们对儿童场景辨识率高,是由于对儿童场景进行更多的训练,我们对比过其他产品,有一些连90%都不到。
本身腕表屏幕比较小,须要语音来操作,所以我们积累了好多数据。我们还有问答数据和百科数据。
儿子的场景必需要有纯净度十分高的对话环境,我们构建了一套面向儿童的敏感词过滤,但是不断地去清洗,我们通过对上千万数据人工清洗以后,词库纯净度达到99.99%。
AI虚拟形象,让腕表成为陪伴女儿成长的男子伴
在做儿童语音助手的时侯,我们思索要以一个哪些方法呈现给儿子?腕表随时随地配戴在小孩头上,它会检测通话量、运动量、吃饭、睡觉等各类和儿子的生活场景密切相关的数据。我们把语音AI弄成一个巴迪龙的角色,作为儿子的男子伴。这样,女儿跟腕表聊天,不会认为跟一个机器人聊天,而是腕表上面住着一个小宠物,这个小宠物懂他。
我们还有一项功能,倘若小孩提的问题巴迪龙不会回答,它便会把问题推送到父母App,说「这个问题我不会回答,你来回答」。我们希望通过这样的推送,可以降低父母跟女儿沟通。
AI技能与场景化
在AI技术方面,我可以讲一讲自己的感受:
第一,技术无代差的背景下,核心能力来始于数据驱动和营运提高。好多厂商会把算法和工具直接开放,而且并不意味着你能作出更好的产品,你的产品更好的体验就来始于数据驱动和营运提高。当我们把功能从旗舰型产品下放在大众产品的时侯,(用户)给我们的数据更多,让我们的产品更有竞争力。
在2016年5月份,我们率先在360儿童腕表5和5S前面搭载了这个语音问答功能,当时的售价分别是699和999元。后来我们考虑这个功能应当让所有小孩都享受,所以不仅部份产品硬件缘由,360其他的产品都降低了语音对话功能。
第二,不同类型的设备采用独立方案,面向场景精细化营运。360也有故事机,我们在后台有听过儿童故事机上面的原始对话是哪些。儿童故事机80%都是父母在儿子3岁以内买的,剩下的都是女儿还没有出生的时侯买的。这些情况下,针对小孩做交互可能就做错了,这是一个问题。
第三,以问代答,合理引导,以场景化引导填补技术不足。我们其实有技术储备,并且在360内部,我们也是创业团队,在长尾场景和细分场景投入还不够,我们也意识到自己的不足,我们处理的方法就是场景化的切入。
在儿童领域,我们做了好多技能,并且我们对技能的理解不太一样。语音天生没有一个入口的呈现,不像App有操作界面。虽然音响上面再多技能,你不看App的情况下是没办法晓得的,也不会用语音词触发他,所以我们须要依照时间和场景来做技能的推荐。例如说快接近期高考试的时侯,儿子一滑,它都会问「马上到期中考试了,想不想做一下物理测算」;马上到新年了,腕表会问女儿想不想玩猜谜语。(注:360儿童腕表的技能调出方式为滑动腕表屏幕)
我们不是为了展示(技能)生态多么丰富,而是解决一些实际问题,通过技能场景的带入,给小孩带来知识的提高。在这个基础之上,我们围绕着女儿的生活场景,让儿子可以背宋词、成语接龙、历史上的明天、一站究竟等等,我们希望更多地覆盖小孩的长尾需求场景。
从结果来看,(在360的平台上),语音问答已然成为腕表上排行第一的技能。日活用户中有78%的用户每晚会使用腕表上的智能语音问答,每天平均语音对话次数20轮以上,平均使用时长15分钟,包括听歌、听故事等等。从2016年5月发布到明天早已超过5亿次儿童场景的语音调用。
基于数据统计,我们做了简单的剖析。我们仍然以为儿子听童谣,但最后小孩调用的技能中,闲聊占了60%,流行歌曲占20%,故事+童谣占不到10%。在流行歌曲上面,TFboys、周杰伦、鹿晗等等是主流,其次是笑话,这就我们所说的应用场景。
下一篇:没有了