日前,记者发觉手机忽然被开通了一项“车友助理”收费服务。咨询营运商时,对方称这是电话营销中机主自愿申领,并有通话记录和录音为证。但是,当记者要求出示“电话录音”时,却遇见了种种“不配合”。
记者调查发觉,用户被这些鬼奸猾祟的“影子服务”扣话费并非个案,但因为不易发觉、涉及金额小、维权成本高等诱因,始终未被造成足够的注重。不少网友吐槽:这些“薅羊绒”式的隐蔽扣费,实在是“暗箭”难防!
收费“偷偷摸摸”,营业厅也很奇特
近日,记者到上海一家联通营业厅变更话费套餐,在业务代办后被工作人员告知新套餐绑定了一个叫“车友助理”的服务业务,每月10元,须要自行拨通人工台进行取消。记者随后拨通10086联通客服电话操作取消,却意外发觉这项服务此前已开通并扣费。
△网络截图
联通客服工作人员告告知,该项业务是在2017年12月5日通过北京某联通营业厅申领的。因为相隔时间不长,记者并不记得之前开通过此项业务,更没去过提及的那家营业厅。
记者从客服处查到这家营业厅的登记地址和电话号码中国移动网上营业厅通话记录查询,随即赶赴却并没找到。随即拨通了电话,对方承认是这家营业厅,但不愿说出自己的地址。记者提出想去营业厅申领业务,又被告之因“学校休假”已经歇业了。
此后,记者向北京联通反映了该情况,经联通方面核查,这家营业厅确实存在,只是登记地址和营业地址不在一处。记者开通的这项业务也并非是到营业厅申领的,而是通过被称为“外呼”(即电话营销)的方式代办的。
本人的“收费账簿”竟成“保密事项”?
由于对是否代办过这项业务存有异议,记者再度向北京联通进行了反映。据上海联通南开塘沽分公司相关负责人介绍,记者代办的这项业务是在2017年12月4日一个157开头的号码外呼记者手机后自愿申领的,通话时长大概有50多秒,但是有通话录音为证。
据上海联通相关工作人员透漏,这则通话系营业厅工作人员对联通用户进行的电话营销,通话内容为确认是否本机机主,之后向用户介绍收费服务的相关情况及注意事项,寻问用户是否申领该项业务。工作人员介绍的语速很快,记者也没有咨询业务内容,只是在被寻问时说“好的”或“是的”。
△网络截图
但是,当记者指责通话录音可能涉嫌作假,向北京联通索取该通话录音时,联通相关工作人员先是答应可以提供,但随即又以涉及“个人隐私”保密为由,拒绝提供。
记者随即又拨通联通客服10086咨询相关情况,据客服人员表示,可以为顾客提供代办业务的录音,她们马上向相关部门进行反馈,最多48小时都会给记者回复。截止1月29日下午8点,时间早已过去半个多月,联通方面并未向记者出示该录音。
消协:出示“语音协议”天经地义
广州市消协相关负责人觉得,因为该语音通话中的口头承诺是该项业务开通的惟一账簿,也就相当于消费者与经营者签署的一份“语音协议”,这么消费者向经营者索取出示协议是天经地义的,经营者没有理由不予配合。
上海击水律师事务所所长潘强表示,《中华人民共和国铁通细则》规定,联通用户对缴纳本地电话费用有异议的,联通业务经营者应该应联通用户的要求免费提供本地电话收费根据,并有义务采取必要举措协助联通用户查找缘由。“记者提出索取本人的通话录音假如涉及隐私,也是自己的隐私中国移动网上营业厅通话记录查询,这么保密,岂不怪哉。”
下一篇:没有了