新蛋网购新手机已有通话记录
如果新买的手机里就已经有使用过的通话记录,该如何应对。今日某位消费者在新蛋网购的手机就遇见此情形。并且当其向新蛋提出退货要求时,竟被对方拒绝。
消费者胡女士称,其3月份在新蛋网上花费四千多元购得三星手机一部,几天后商家送货上门,当她要求验货再签收时,被快递人员拒绝。僵持之下胡女士只得先签收下快递。然后当她打开手机时,发现里面竟然已有几条通话记录和短信记录,胡女士立刻去追送货人员,但对方已经离开。
此后胡女士第一时间联系新蛋客服,客服让她提供手机内已有通话记录和手机包装的照片作为证据,她也全都照做了,然而第二天客服回复称无法退货,只能补偿积分。
我们于7号联系新蛋官方,对方确认胡女士的投诉,网站方面也没有同意退换货要求。解释称胡女士所购手机在产品描述内已有相关介绍,该商品为话费激活版,原为运营商话费套餐补贴机器,现已去除运营商套餐限制,但机器内部可能会遗留激活时的短信记录和通话记录等等。因此胡女士所购手机内的通话记录和短信记录都在商品说明中已经声明,因此不予退换货。
胡女士方面表示,记忆中当时的商品描述并没有此说明,并且手机内的通话记录,都是接听和拨打的外地号码,而短信记录则是广告,并不与手机激活相关。
我们联系中国移动客服,客服回复手机激活分短信激活和通话激活方式,短信激活后,激活内容包括激活密码与套餐信息,而通话激活时,确实必须由机主主动打出一个电话,不论对方是什么号码,但是一定要打通。两种方式激活手机后,手机可能会收到一些推荐用户使用的套餐信息。
律师说法:一部新手机内出现通话记录和短信记录,是有返修机和翻新机的嫌疑的,消费者可以拿手机到权威部门监测,但从已有的通话记录和短信记录来看,手机应该可以正常使用,监测结果应该没有质量问题。
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